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渭城农商银行服务营销一体化三四期通过考试顺利开展

发布时间:2019-10-19 11:40:42 浏览次数:10

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为了保障服务营销一体化培训效果得到落实17、18日晚我公司为渭城农商银行服务营销一体化目三四期参训员工组织了通关考核,本次考核有120人参加,考试分为笔试和现场通关两部分。

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〖考试现场〗

笔试环节,包含服务流程标准、投诉与消保、厅堂营销能力、网点团队管理五个部分的内容考题,全部人员统一闭卷考试。

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现场通关分为内勤和外勤两部分

〖大堂经理通关考核〗

大堂经理包含大堂经理七步法、客户分流、厅堂微沙龙及处理客户投诉四个方面的演练考试。

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〖柜员通关考核〗

临柜人员包含柜员服务七步法、开口营销(包括产品介绍和客户揽存)及非现场检查(调阅监控)三方面的演练考试。

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〖外勤通关考核〗

客户经理包含客户经理七步法、电话营销话术、厅堂微沙龙及产品宣传四个方面的演练考试。

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通过此次考核,让前期参训人员进一步将所学内容内化与心,外化于行,积极践行“以客户为中心”的经营理念,为服务营销综合效能不断提升奠定了基础。

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